Políticas de Devoluciones y/o Garantías

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Última actualización: 10 de Julio de 2024

En PASOS Y ARENA, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y garantías:

1. Devoluciones

  • Condiciones para devoluciones:
    Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

    • El producto recibido no coincide con el solicitado.
    • El producto presenta defectos de fabricación.

  • Requisitos para devoluciones:

    • El cliente deberá notificar la solicitud de devolución dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
    • El producto debe estar sin uso, en su estado original, con sus etiquetas y empaque completo.

  • Proceso de devolución:

    • El cliente debe enviar un correo a pasosyarenaservicio@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución", incluyendo fotos del producto y una descripción detallada del motivo.
    • PASOS Y ARENA evaluará la solicitud y notificará al cliente sobre la aceptación o rechazo de la devolución en un plazo de 5 días hábiles.
    • En caso de ser aprobada, los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo que el error haya sido imputable a PASOS Y ARENA.

2. Garantías

  • Cobertura de la garantía:
    La garantía aplica únicamente en caso de desprendimiento de la suela del producto y cubre un período de 30 días naturales desde la fecha de compra.

  • Exclusiones de la garantía:

    • Daños causados por manipulación inadecuada del producto al momento de la recepción.
    • Daños ocasionados por el uso inadecuado del producto, desgaste normal o falta de cuidado.
    • Accesorios adheridos al producto (por ejemplo, adornos, cordones, o decoraciones).

  • Requisitos para la garantía:

    • El cliente deberá presentar el comprobante de compra y proporcionar evidencia (fotos o videos) del problema reportado.
    • El producto debe ser enviado a PASOS Y ARENA para su revisión, con el costo de envío asumido por el cliente.

  • Resoluciones:

    • Si el problema está cubierto por la garantía, el producto será reparado o reemplazado sin costo adicional.
    • En caso de no ser posible la reparación o el reemplazo, se emitirá un reembolso parcial o total.

3. Exclusión de responsabilidad

PASOS Y ARENA no se hará responsable por:

  • Daños ocurridos durante o después de la recepción del producto por parte del cliente.
  • Daños provocados por el uso o manipulación inadecuada.
  • Incumplimientos derivados de causas ajenas a nuestra gestión, como accidentes, negligencia o intervenciones no autorizadas.

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones o garantías, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: pasosyarenaservicio@gmail.com

Nota: Es responsabilidad del cliente inspeccionar el producto en el momento de la recepción y notificar cualquier anomalía de inmediato.